Returvillkor
Kan jag returnera produkten?
Du har rätt att ångra dig i fjorton (14) dagar, räknat från den dagen du mottagit varan.
Du får inte ångra ditt köp om det totala priset är mindre än 400 SEK. Ångerrätten gäller inte heller om du har köpt någon av följande produkter:
- Varor som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och förseglingen har brutits av dig.
Hur gör jag en retur?
Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt e-postmeddelande till order@minolei.com och berätta att du ångrat ditt köp. Du kan använda Konsumentverkets returformulär (länk) och bifoga den i ditt mail till oss, men det är inte ett krav. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Vi kommer då skapa en retursedel som vi skickar till dig.
Tänk på att produkten måste vara oanvänd i obruten förpackning och i originalskick för att returen ska godkännas.
- Skriv ut och fyll i Konsumentverkets returformulär (länk) och lägg i lådan tillsammans med produkten.
- Paketera produkten noggrant och tejpa igen paketet. Notera att du inte får tejpa fast något direkt på produktens originalförpackning.
- Skriv ut och tejpa fast retursedeln på utsidan av paketet.
- Vi använder samma fraktsätt som vid leveransen. Lämna in paketet på ditt närmsta ombud.
Så fort vi mottagit och hanterat din retur på vårt lager kommer du att bli informerad om detta. Notera att en retur kan ta upp till 14 dagar. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv använde vid ditt köp.
Vid retur står du för risken för varan tills dess att vi har mottagit den. För att din retur ska bli godkänd ska varan returneras i ett bra skick. Vi har rätt att göra avdrag på återbetalningsbeloppet om varan återsänds i sämre skick än skicket du mottog den.
OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer in till oss. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.
Vad kostar det att returnera en vara?
Vi erbjuder kostnadsfria returer i de fall du upptäcker att varan eller leveransen är felaktig.
I de fall din returorsak beror på annan orsak, exempelvis att byte av nyansval, behöver du själv stå för frakten. Om du valt vårt fraktfria alternativ är returkostnaden 99 kr. I övriga fall kostar returfrakten samma belopp som du betalade i frakt vid leveransen.
Hur byter jag en vara?
Kontakta order@minolei.com så hjälper vi dig. För att byta varan mot en annan vara skall den återlämnas med obruten förpackning samt i övrigt oanvänt och oskadat skick. Av hälso- och hygienskäl omfattas inte varor med brutet emballage eller annan bruten plombering. Vid byte av en vara behöver du själv stå för fraktkostnaden. Om du valt vårt fraktfria alternativ är returkostnaden 99 kr. I övriga fall kostar returfrakten samma belopp som du betalade i frakt vid leveransen.
Hur reklamerar jag en vara?
Fel på varan, felleverans eller transportskada skall reklameras inom "skälig tid" från det att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäckts anses alltid vara gjord inom skälig tid. Enligt Konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt.
För att reklamera varan kontaktar du oss och meddelar reklamationsorsak.
Om vi bedömer att detta är giltig reklamation så skickar vi ut en returetikett som du kan använda för att kostnadsfritt returnera produkten till oss.
Så snart vi har tagit emot och behandlat din reklamation så skickar vi antingen ut en ersättningsvara eller krediterar kostnaden för produkten beroende på vad du önskar.
Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Vid reklamationstvister råder vi dig att kontakta Allmänna Reklamationsnämnden som hjälper dig att få tvisten prövad. Tänk på att alltid skapa en kopia på din reklamation ifall en tvist skulle uppstå.
När görs återbetalningen?
Återbetalning av godkänd retur sker inom 14 dagar.
Kontakt
H Cosmetics AB, Box 312, 751 05 Uppsala, Sweden
order@minolei.com
